Escroquerie et fraude dans les voyages organisés à l’étranger

Récemment, un phénomène négatif s’est répandu chez certaines agences de voyages : le changement d’hôtel sans consulter le client et sans lui donner la possibilité d’accepter ou de refuser le nouvel hôtel, sous prétexte que le montant du voyage n’est pas remboursable et que le nouvel hôtel est de la même catégorie que celui initialement proposé.L’agence de voyage a-t-elle le droit de changer l’hôtel convenu sans l’accord du client ? Et comment éviter cela ?

En réalité, l’agence de voyages n’a pas changé l’hôtel, mais elle a seulement fait la promotion, dans son offre touristique, d’un autre hôtel que celui avec lequel elle avait réellement conclu un contrat. L’agence signe un contrat avec un hôtel médiocre à des prix très bas, puis choisit un bel hôtel élégant pour l’utiliser dans sa publicité afin d’attirer les victimes. Les clients ne découvrent le nom du véritable hôtel qu’après avoir payé, et parfois seulement à leur arrivée..

Pourquoi l’agence de voyage change-t-elle l’hôtel après paiement ?

Il s’agit d’une stratégie bon marché et illégale qui repose sur l’arnaque et la fraude afin d’augmenter les

bénéfices de manière illégitime, au détriment du confort du client. En effet, l’agence réalise des profits supplémentaires grâce à la différence de prix entre l’hôtel mis en avant dans la publicité, qui est généralement un hôtel connu, élégant et coûteux, et l’hôtel réellement contracté, qui est souvent un établissement bon marché, délabré et inadapté même à l’hébergement.

L’agence frauduleuse justifie généralement ce changement en prétextant qu’au dernier moment, elle a découvert que l’hôtel utilisé dans la publicité était mauvais et que, par amour pour le client, elle a « sacrifié » son temps, son argent et ses efforts pour trouver un hôtel meilleur et plus cher, en prétendant avoir payé la différence de leur propre poche. En réalité, leur seul objectif est de maximiser le profit du client par ce stratagème peu scrupuleux.

Ces agences frauduleuses ne se soucient jamais du confort, de l’évaluation ou de la satisfaction du client. Leur unique obsession est le profit à tout prix. Le plus grave est leur conviction que cette méthode est légitime et qu’il s’agit d’une preuve d’« intelligence » ou de « débrouillardise ».

Comment les agences frauduleuses se protègent-elles des poursuites légales ?

En général, l’agence malhonnête évite de remettre un contrat de voyage ou tarde à le fournir afin de gagner du temps et de placer le client devant le fait accompli. Elle ne délivre pas non plus la réservation d’hôtel : le seul document remis est le billet d’avion, car celui-ci ne laisse aucune marge de fraude.

Ces agences n’accordent aucune importance aux lois, ni à la morale. Leur seule règle est de maximiser les profits par tous les moyens, légaux ou illégaux.

Parfois, elles insèrent dans leurs contrats des clauses floues, comme le droit de changer l’hôtel pour un autre du même classement. Mais tous les hôtels de même catégorie offrent-ils le même confort et la même qualité ? Bien sûr que non.

Aspect religieux : Ces pratiques sont interdites et les profits issus de telles méthodes sont considérés comme illicites, car ils reposent sur la tromperie.

Exceptions : Un changement d’hôtel peut être légitime si l’hôtel annule la réservation de l’agence à la dernière minute. Dans ce cas, une agence sérieuse proposera un hôtel équivalent ou meilleur, en prenant à sa charge la différence de prix.

Conseils pour

se protéger :

• Vérifier la réputation de l’agence.

• Lire attentivement le contrat.

• Exiger une copie signée et cachetée immédiatement après paiement.

• Refuser tout changement qui ne vous convient pas.

• Signaler toute fraude aux autorités compétentes.

Conclusion :Les agences honnêtes doivent dénoncer ces pratiques frauduleuses qui ternissent l’image du secteur touristique et détruisent la confiance des clients.